Všeobecné obchodní podmínky pro nákup v tomto internetovém obchodě

Předmětem smluvního vztahu, a zároveň jeho závaznou částí je charakteristika, množství, cena a termín dodání zboží či služeb uvedených v kupní smlouvě/objednávce.

Ceny zboží s uvedenou charakteristikou se řídí platným ceníkem vystaveným na internetových stránkách prodejce v den uzavření objednávky. U zboží, které má nebo se svým charakterem blíží zakázkové výrobě se jedná o cenu smluvní, tzn. že prodejce má právo měnit konečnou cenu zboží ve vztahu k modifikacím objednaných zákazníkem (celkové rozměry, typ materiálu, provedení).

Prodejce se zavazuje zboží dodat v požadované kvalitě a v oboustranně potvrzeném termínu. Zákazník je povinen převzít zboží odpovídající charakteristikám a množství uvedeného v objednávce, a uhradit prodejci konečnou cenu. U objednávky díla se strana dodavatele i odběratele zavazují spolupracovat a jednat s cílem zdárného naplnění díla.

Využívání služeb třetí strany které nejsou součástí služeb poskytovaných provozovatelem, tzn. dodávka zboží prostřednictvím přepravního partnera stejně jako konečná povrchová úprava výrobku, se od chvíle převzetí po předání konečnému zákazníkovi řídí obchodní politikou a interními předpisy dané společnosti.

Na změny a skutečnosti ohledně způsobu dodání zboží v předpokládaném termínu dodání, případně jeho nedostupnost např. z důvodu omezení dodávek se dodavatel zavazuje zákazníka obratem informovat na jeho emailovou adresu. Změny v původní objednávce mohou být provedeny na základě písemného souhlasu zákazníka.

III. UZAVŘENÍ OBJEDNÁVKY, TERMÍN A ZPŮSOB DODÁNÍ 

1/ Po odeslání řádně vyplněné internetové objednávky Vám obratem dorazí automatické odpověď na email, uvedený při vyplnění formuláře. Tato objednávka je taktéž návrhem kupní smlouvy, načež okamžikem fyzického dodání zboží zákazníkovi se návrh kupní smlouvy stává smlouvou kupní.

2/ Do 2-3 pracovních dnů od převzetí objednávky Vám bude zaslán email s potvrzením dostupnosti, nejbližším možným termínem dodání Vámi vybraného zboží a konečnou cenou přepravného. Zprava bude obsahovat následující přílohy:
    - vyplněný objednávkový formulář / proforma faktury – obsahuje obchodní údaje obou subjektů, položkový rozpis, cenu objednaného zboží či díla

3/ V současnosti potvrzujeme následující pravidelnost dodávek:

Standardní položky (cca 85% sortimentu) – 5 – 14 dní od převzetí internetové objednávky, dovoz 1 x týdně
Vybrané položky (např. ozdobné kování) – 18 – 24 dnů od převzetí objednávky, dovoz 1x za 2-3 týdny
Hotové výrobky (viz nabídka v sekcích Umělecké zámečnictví a Nábytek, příp. modifikace) – 3 – 8 týdnů

Výběr preferovaného způsobu přepravy se provádí při vyplnění internetové objednávky. U sortimentu, u nějž nelze z důvodu překročení rozměrů nebo váhy využít požadovaného způsobu přepravy, Vám doporučíme náhradu blížící se požadovanému termínu dodání a cenové relaci.

4/ Objednávku a obchodní podmínky stvrzené podpisem a razítkem lze zaslat jako standardní poštovní zásilku, elektronickou poštou (formát .jpg nebo .gif) nebo zaslat prostřednictvím smluvního dopravce.

5/ Po převzetí potvrzené objednávky přichystáme Vámi objednané zboží a pošleme Vám potvrzující email s termínem dodání, popř. s číslem zásilky (v případě využití expresní služby České pošty nebo PPL). O přesném termínu a času dodávky bude odběratel předem informován s využitím dostupných kontaktních údajů.

6/ Prodejce potvrzuje, že akceptuje způsob úhrady uvedený zákazníkem v objednávce, případně způsob platby vyplývající z přepravy zboží (Dobírka). U objednávky většího rozsahu, nebo u specifických objednávek si dodavatel vyhrazuje právo k osobnímu převzetí formuláře objednávky a složení finanční zálohy.

IV. REKLAMAČNÍ ŘÁD

1/ Prodejce se zavazuje, že svým odběratelům bude dodávat zboží v perfektním stavu a v souladu se specifikacemi či vlastnostmi obvyklými pro daný druh zboží vyhovujících daným normám, předpisům a nařízením platným na území České Republiky. Práva obou smluvních stran jsou upravena Občanským zákoníkem a zák. č. 634/1992 o ochraně spotřebitele, kde jsou uvedena jejich minimální práva.

2/ Charakteristiky výrobků uvedené na internetových stránkách, katalozích, prospektech a jiných tiskovinách jsou orientační povahy, příp. vycházejí z údajů poskytnutých výrobcem.

3/ Spotřebitel má právo v případě vady nárok na reklamaci v průběhu 24-měsíční záruční lhůty, která začíná dnem dodání zboží nebo výrobku. U výroby na zakázku se záruka vztahuje na funkčnost a dodání díla v rozsahu předložené či písemně schválené dokumentace.

Předmětem reklamace jsou:
- u produktů prezentovaných na těchto stránkách (se zachováním původních charakteristik), lze reklamovat vady materiálu nebo technologie
- u výroby na zakázku se záruka vztahuje na materiál, technologii a funkčnost v rozsahu předložené či písemně schválené dokumentace
- u instalace díla lze reklamovat jeho bezvadné převzetí na základě předávacího protokolu
- koroze u námi prováděných nátěrů, po dobu minimální životnosti uvedené výrobcem (pokud není uvedeno jinak

Předmětem reklamace není zejména
- nesprávná volba výrobku zákazníkem
- požadavek na dodržení identičnosti výrobků a standardů, které spadají do oblasti sériové výroby
- mechanické poškození či poškození z důvodu používání výrobku nevhodným způsobem či k nevhodnému účelu
- hrubé poškození nebo zničení výrobku
- spotřebování zboží v jeho užitné hodnotě, např. častým používáním

Zákazník je povinen
- reklamovat zboží v odpovídajícím stavu a bez zbytečného odkladu
- prokázat se kopií příslušného dokladu s datem a cenou díla
- písemně uvést předmět reklamace, s datem, razítkem a podpisem

Prodejce je povinen
- reklamovaný výrobek převzít, a převzít či zpracovat písemný záznam vady
- o reklamaci rozhodnout do 30 dnů ode dne převzetí, případně do doby domluvené se zákazníkem

Řešení reklamace

a/ Zamítnutím z důvodů
- které jsou uvedeny jako ty, které nemohou být předmětem reklamace
- které neodpovídají nebo protiřečí původnímu zadání zakázky
- které nelze považovat za opodstatněné

b/ Uznáním a
- opravou vady na náklady provozovatele
- slevou z původní ceny, a to v případě oboustranné dohody
- výměnou

c/ Vrácením plné kupní ceny a přepravních nákladů za okolností, že lze prokázat opakované pochybení provozovatele u
- hrubého a nevhodného jednání se zákazníkem
- dodání díla v rozsahu, který neodpovídá předmětu objednávky
- dodání díla v poškozeném či nefunkčním stavu

4/ U odmítnutí převzetí zásilky na základě objednávky z jiného než z důvodu oprávněné reklamace, si vyhrazujeme právo
- zpětně vyúčtovat náklady spojené s nutnou přepravou tam i zpět, včetně 10% z ceny objednávky jako manipulační poplatek
- u objednávek specifického zboží čí díla u kterého proběhly jakékoli práce, úhradu odpovídající rozsahu odvedené práce ve výši 300,-/hod.

V. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY, STORNO OBJEDNÁVKY

1/ Objednávka může být stornována zákazníkem bez udání důvodu telefonicky či e-mailem, a to nejdéle do okamžiku převzetí písemného potvrzení objednávky prodejcem. Pro uznání platnosti takto stornované objednávky je třeba uvést jméno zákazníka, číslo objednávky a popis požadovaného zboží či služby.

2/ Prodejce si vyhrazuje právo po dohodě s kupujícím objednávku modifikovat nebo od ní jednostranně odstoupit s okamžitou platností v případech, kdy:
- v průběhu plnění objednávky došlo k ovlivnění plnění třetí stranou, např. k výrazné změně kurzu zahraniční měny, k omezení dodávek nebo změně obchodní politiky stranou dodavatele
- zákazník nebude reagovat na e-mail či volání na uvedené telefonní číslo
- jsou oprávněné pochybnosti o pravosti či úplnosti osobních údajů zákazníka

3/ Obě strany prohlašují, že nejednají za jednostranně nevýhodných podmínek nebo pod nátlakem, načež případné spory budou řešit především dohodou.

VI. KONTAKTNÍ ÚDAJE

1/ Strana dodavatele

Centrála Havířov:

Vladimír Novák
U stadionu 1325/2b
Havířov-Město, 73601
IČO: 12110531, neplátce DPH
Tel. +420 604 256 558 - objednávka díla                                 Najdi na mapě
Email: sluzby@novakanovak.cz

Kontakt Praha:

Miroslav Novák
Praha 9, 19800
IČO: 65902629, neplátce DPH
Tel.: +420 603 347 001- objednávky komponentů, přeprava

ICQ: 328520254
SKYPE: Steelcomp1
Email: obchod@ploty-nabytek.cz, novakanovak@seznam.cz

Pro bezhotovostní styk:

Č. účtu:   944071660207/0100 (u plateb prováděných u KB)
94-4071660207/0100 (u plateb prováděných z jiné než KB)
1978746013/0800 (u plateb prováděných u České Spořitelny)